1. النطاق الجغرافي والشبكة اللوجستية (محلياً وعالمياً)

تعتمد منصة تيقن نهتم شبكة شحن متطورة بالتعاون مع كبرى شركات الشحن اللوجستي المعتمدة محلياً ودولياً:

• الشحن المحلي (المملكة العربية السعودية): نغطي كافة مدن، محافظات، والمناطق النائية في المملكة عبر شركاء اللوجستيات المعتمدين (مثل سمسا، أرامكس، سبل البريد السعودي، وشاحنات التوصيل المباشر للمعدات التقنية الثقيلة).
• الشحن العالمي والدولي: نوفر خدمات الشحن الدولي لكافة دول مجلس التعاون الخليجي ودول العالم عبر الناقلين العالميين (DHL Express, FedEx, Aramex International) لضمان وصول الشحنات بسرعة وأمان.

2. مهل التجهيز والتسليم المعيارية (SLA)

نحرص على الالتزام التام بالمدد الزمنية المعلنة والموافقة لسياسات التجارة الإلكترونية المعنية بمتطلبات Google و Meta:

• وقت تجهيز الطلب (Processing Time): يتم فحص ومعالجة الطلبات وإصدار الفواتير خلال **24 إلى 48 ساعة عمل** من تأكيد عملية السداد.
• التوصيل المحلي داخل السعودية: يستغرق الشحن والتوصيل من **2 إلى 5 أيام عمل** للمدن الرئيسية، وحتى **7 أيام عمل** للمناطق والقرى النائية.
• التوصيل الدولي: يستغرق الشحن السريع الدولي من **5 إلى 12 يوم عمل** بحسب الدولة ومهل التخليص الجمركي في بلد المقصد.
• الطلبات الخاصة والقطع المجهزة: يخضع وقت تسليم المنتجات المصنعة أو التجميعات الخاصة للمدة المحددة مسبقاً في وصف المنتجات.

3. تكاليف الشحن، الجمارك، والضرائب

• احتساب الرسوم: يتم احتساب أجور الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على الوزن الحجمي للشحنة والوجهة المختارة.
• ضريبة القيمة المضافة (VAT): جميع أسعار الشحن المحلي شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%) المتبعة في المملكة العربية السعودية.
• الرسوم الجمركية للشحنات الدولية: الطلبات الموجهة لخارج السعودية قد تخضع للرسوم الجمركية والضرائب المحلية الصادرة من هيئات الجمارك بالدولة المستوردة. يلتزم المستلم/العميل بدفع أي رسوم جمركية أو استيرادية تفرضها سلطات بلده عند وصول الشحنة.

4. تتبع الشحنات وإلغاء الطلب عند التأخير (حقوق المشترين)

• التتبع المباشر: بمجرد تسليم الشحنة لشركة اللوجستيات، يتم تزويد العميل برقم تتبع (Tracking Number) ورابط مباشر عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية لتتبع الشحنة لحظة بلحظة.
• بند التأخير (حق الإلغاء القانوني): وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية وتوصيات Meta Commerce، إذا تأخر تسليم الشحنة لأكثر من **15 يوماً** عن تاريخ التسليم المتفق عليه (دون وجود ظروف قوة قاهرة)، يحق للعميل إلغاء الطلب ومطالبة المتجر باسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي تكاليف إضافية.

5. إدارة المخاطر وبوالص التأمين على الشحنات (Insurance Policy)

لحماية استثمارات العملاء والأجهزة التقنية ذات القيمة العالية، تعتمد المنصة بروتوكولاً صارماً لإدارة مخاطر الشحن:

• التأمين الشامل المدمج: تخضع جميع الأجهزة الشاملة، الطابعات، الأجهزة المجددة، ومعدات المراقبة لبوالص تأمين ضد مخاطر النقل (التلف، الفقدان، أو السرقة) أثناء الترانزيت وقبل استلام العميل الرسمي.
• انتقال المخاطر (Transfer of Risk): تنتقل مسؤولية ومخاطر البضائع من المتجر إلى العميل فور التوقيع على استلام الشحنة بحالة جيدة من مندوب الشحن.
• التأمين على الشحنات العالية القيمة: يتم إرفاق بوالص تأمين تغطي قيمة التصريح الكاملة للشحنات ذات المبالغ العالية لضمان تعويض العميل بنسبة 100% أو استبدال المنتج في حال التعرض لحادث لوجستي أثناء النقل.

6. مسؤولية بيانات العنوان والشحنات غير المستلمة

• دقة العنوان الوطني: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن كتابة بيانات العنوان بدقة (المدينة، الحي، اسم الشارع، رقم الجوال، والعنوان الوطني).
• عدم الاستجابة والتكلفة: في حال عدم استجابة العميل لشركات الشحن أو رفض الاستلام مما يؤدي لإعادة الشحنة للمستودع، يُخصم قيمة رسوم الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد للعميل.

7. إجراءات المطالبة بضرر النقل وتفعيل التأمين

في حال وصول الشحنة متضررة ظاهرياً أو وجود كسر ناتج عن عملية النقل، يجب اتباع الآتي لتفعيل بوليصة التأمين:

• امتناع العميل عن توقيع الاستلام أو توثيق الضرر فوراً بحضور مندوب شركة الشحن.
• إبلاغ فريق دعم تيقن نهتم خلال **24 ساعة** من محاولة التسليم، مع إرفاق صور وفيديو واضحة للتغليف المتضرر ورقم الشحنة.
• يتولى فريقنا فتح ملف مطالبة التأمين مع الناقل وتوفير بديل فورياً أو استرداد كامل المبلغ.