سياسة الاسترجاع والاسترداد
Return & Refund Policy
متجر Tiqannahtim

نحن في Tiqannahtim نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. وتماشياً مع لوائح وأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية (نظام التجارة الإلكترونية)، قمنا بصياغة سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه لتكون واضحة وشفافة وتحفظ حقوقكم بالكامل.

1. الحق في الاسترجاع والاستبدال (المدة النظامية)

يحق للعميل فسخ العقد (استرجاع أو استبدال المنتج) خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ تسلم المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو استفاد منه، وأن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفاً بغلافه الأصلي مع كافة ملحقاته.

2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع (الاستثناءات)

استناداً إلى نظام التجارة الإلكترونية، يُستثنى من حق الاسترجاع في مدة الـ 7 أيام الحالات التالية:

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل ومواصفاته الخاصة.
• المنتجات الرقمية، البرمجيات، أو البطاقات المسبقة الدفع بمجرد الكشف عن الرمز أو تحميلها أو استخدامها.
• المنتجات التي تتلف بسرعة، أو المنتجات الصحية وأدوات العناية الشخصية (لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة) بعد فتحها.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل أو استخدامه الخاطئ.

3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

في حال استلام العميل لمنتج تالف، معيب مصنعياً، أو لا يطابق المواصفات المذكورة في المتجر، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله خلال (15) يوماً من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة، نتحمل نحن (متجر Tiqannahtim) كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم تخيير العميل بين استرداد المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج بآخر سليم.

4. آلية الاسترداد المالي

نلتزم برد المبالغ المستحقة للعميل عند قبول طلب الاسترجاع وفقاً للشروط التالية:

• يتم إرجاع المبلغ المالي عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (البطاقة الائتمانية، التحويل البنكي، مدى، أبل باي، إلخ).
• تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تتراوح بين (3 إلى 14) يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وذلك حسب الإجراءات البنكية المتبعة.

5. تكاليف الشحن ورسوم الإلغاء