1. الأحكام العامة وحق الاسترجاع (العدول)

وفقًا للأنظمة السعودية والمعايير الدولية:

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المنتج (حق العدول) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج: يشترط لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي المغلق بالكامل، ومرفقاً بكافة ملحقاته وفاتورة الشراء الأصلية.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

بموجب المادة (الرابعة عشرة) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يُستثنى من حق الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:

• المنتجات الرقمية والبرمجيات: اشتراكات البرامج، المفاتيح الرقمية (Product Keys)، الخدمات البرمجية غير الملموسة، أو أي منتج يتم تسليمه أو تفعيله إلكترونياً.
• المنتجات والمواصفات الخاصة: المنتجات والمعدات التي تم تجهيزها أو تعديلها بناءً على طلب العميل الخاص.
• سوء الحيازة والاستخدام: المنتجات التي ظهر فيها عيب أو تلف بسبب التخزين الخاطئ، سوء الاستخدام، أو التعديل الكهربائي من قبل العميل.

3. أحكام الأجهزة المجددة (Refurbished Products)

• تعريف الجهاز المجدد: هي أجهزة سابقة الاستخدام تم إعادة فحصها، تنظيفها، واختبارها تقنياً لضمان عملها بنسبة 100% وفق معايير الجودة المعتمدة.
• فترة الفحص والضمان: يخضع الجهاز المجدد لفترة استرجاع قدرها 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي مخفي غير مذكور في وصف المنتج، وتأتي الأجهزة المجددة بضمان خاص تتحدد مدته في صفحة المنتج.
• الحالة الظاهرية: قد تحتوي الأجهزة المجددة على علامات استخدام بسيطة لا تؤثر على الكفاءة والتشغيل، وبتأكيد الطلب يقر العميل بعلمه بحالة الجهاز المعلنة في الوصف.

4. التعامل بالعملات الأجنبية وفروق أسعار الصرف

تلتزم المنصة بالشفافية التامة في التعاملات المالية متعددة العملات:

• العملة الأساسية: تُحسب جميع الفواتير والمبالغ المستردة استناداً إلى الريال السعودي (SAR) كعملة أساسية للتعامل.
• فروق التحويل وسعر الصرف: في حال الدفع بوسائل إلكترونية صاردة بعملات أجنبية، يتم رد المبلغ بقيمته المحصلة بالريال السعودي. لا تتحمل المنصة أي فروقات مالية ناتجة عن تذبذب أسعار صرف العملات لدى البنك المصدر لبطاقات العميل بين وقت الشراء ووقت الإرجاع.
• رسوم المعاملات الأجنبية: رسوم التحويل الدولي أو رسوم المعاملات الأجنبية (Cross-Border Fees) التي تقتطعها البنوك التجارية لا تدخل ضمن المبالغ المستردة.

5. التعامل والقبول بالعملات الرقمية المشفرة

تتيح المنصة الدفع عبر البوابات المشفرة والعملات المستقرة (مثل USDT / USDC / BTC) وفق الضوابط التالية:

• آلية الاسترداد المشفر: عند قبول طلب استرجاع لطلب تم سداده عبر العملات الرقمية، يتم إعادة الاسترداد بالعملة المشفرة المستقرة ذاتها أو بما يعادل قيمتها الاسمية المسجلة بالفاتورة وقت عملية الشراء بالريال السعودي.
• رسوم شبكة البلوكشين (Gas / Network Fees): يُخصم من المبلغ المسترد قيمة رسوم معالجة الشبكة (Gas Fees) اللازمة لإرسال المعاملة إلى محفظة العميل الإلكترونية.
• دقة بيانات المحفظة: العميل مسؤول مسؤوليّة كاملة عن تقديم عنوان المحفظة (Wallet Address) والشبكة المحددة (Network Protocol) بدقة تامة. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية تجاه تحويل المبالغ لعناوين خاطئة يُدخلها العميل نظراً لطبيعة المعاملات المشفرة غير القابلة للإلغاء.

6. الاسترجاع المجاني واستثناء الرسوم

تتحمل منصة تيقن نهتم كامل التكاليف والرسوم الإدارية في الحالات التالية:

• استلام العميل لمنتج تالف أو غير مطابق تماماً للمواصفات المعروضة بالطلب.
• وجود عيب مصنعي موثق في الأجهزة الجديدة غير المجددة.
• خطأ في تنفيذ الخدمة أو استلام طلب مختلف عن الفاتورة المعتمدة.

7. إجراءات وطريقة طلب الاسترجاع والاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق الدعم الفني وتزويدنا برقم الطلب وفاتورة الشراء.
• إرفاق صور وفيديوهات توضح حالة المنتج أو العيب المشهود بشكل واضح.
• يقوم فريق العمل بمراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

8. آلية وقواعد مدة استرداد الأموال

• طريقة الاسترداد: يتم إعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقات ائتمانية، Apple Pay، تحويل بنكي، أو محفظة رقمية مشفرة).
• مدة المعالجة:
  
  • البطاقات الائتمانية ومدى: تستغرق المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك المصدر.
  
  • المحافظ الإلكترونية والتحويل البنكي: تتم المعالجة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
  
  • العملات الرقمية المشفرة: تتم المعالجة خلال 24 إلى 48 ساعة من اعتماد طلب الإرجاع.